Chez ATHILO, nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
La présente politique décrit nos modalités d’expédition, de livraison et de traitement des commandes.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés.
International (hors UE) : 5 à 12 jours ouvrés (selon le pays et les délais douaniers).
⚠️ Les délais indiqués sont des estimations fournies par nos transporteurs et peuvent varier en cas de grève, douanes, événements exceptionnels ou cas de force majeure.
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande, selon le poids, le volume du colis et la destination.
ATHILO peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite (à partir d’un montant minimum de commande ou dans le cadre de promotions spéciales).
Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Le suivi est accessible directement via le lien envoyé par e-mail une fois le colis expédié.
ATHILO n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou les services douaniers.
Si votre commande semble bloquée ou retardée, merci de contacter notre service client à contact@athilo.fr avec votre numéro de commande.
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, gardien ou bureau de poste avant de contacter notre service client.
Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués en dehors de l’Union Européenne. Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.
Nous vous conseillons de vérifier les règles douanières de votre pays avant toute commande.
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. ATHILO ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas d’adresse incorrecte, le colis pourra être retourné à notre entrepôt et réexpédié à vos frais.
Pour toute question relative à votre expédition ou à votre commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@athilo.fr